Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

El presente Aviso de Privacidad Integral explica el tratamiento de datos personales realizado por Capitán Cozumel, S. de R.L. de C.V., que opera comercialmente como First Lady Charters Cozumel, en relación con nuestros servicios de chárter privado, sitio web, reservaciones y comunicaciones, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Responsable y contacto para asuntos de privacidad

El responsable del tratamiento es Capitán Cozumel, S. de R.L. de C.V., RFC CCO161219P91, con domicilio en 30 Avenida Norte 620, Local 5, Cozumel, Quintana Roo, C.P. 77600, México. Para cuestiones de privacidad y solicitudes ARCO, escriba a firstladycozumel@gmail.com (teléfono/WhatsApp: +52 987 564 0174).

2. Datos personales que tratamos

Según la interacción con nosotros, podremos tratar nombre, correo electrónico, teléfono, información sobre hotel o alojamiento, número de pasajeros, preferencias de la reserva, embarcación contratada, itinerario de viaje o crucero, fecha y hora, correspondencia, estado de la reservación, datos de transacción y datos necesarios para facturación.

Los formularios de reserva y contacto pueden solicitar parte de esta información; otros datos se podrán facilitar voluntariamente por correo o WhatsApp. PayPal procesa los pagos por internet y nos comunica los datos de la transacción; no recibimos el número completo de su tarjeta. Wix puede administrar los datos de acceso a cuentas del sitio web.

Nosotros y nuestros proveedores tecnológicos podemos obtener información técnica de navegación, como dispositivo y navegador, páginas visitadas, ubicación aproximada e identificadores publicitarios o analíticos, mediante cookies o tecnologías similares, según la configuración y las autorizaciones aplicables.

No solicitamos historiales médicos detallados mediante los formularios públicos del sitio. Si informa voluntariamente a la tripulación sobre una condición de salud o movilidad relacionada con su seguridad, esa información se utilizará únicamente en la medida necesaria para permitir una participación segura. La información de salud puede constituir un dato personal sensible; cualquier registro o tratamiento adicional que requiera consentimiento especial se realizará conforme a la ley.

3. Finalidades del tratamiento

Las finalidades necesarias incluyen atender consultas; realizar y administrar reservas; confirmar, modificar y prestar los servicios; comunicar novedades operativas y meteorológicas; cobrar y devolver pagos; emitir documentos fiscales; proteger la seguridad de los pasajeros; atender quejas; y cumplir obligaciones legales y contables.

Como finalidades adicionales y no indispensables, podremos enviar promociones u ofertas, solicitar opiniones o reseñas, administrar un programa voluntario de referidos, analizar el funcionamiento del sitio y medir o mostrar publicidad mediante Google, Meta u otros servicios similares. Usted podrá oponerse a estos usos no esenciales conforme a la ley, sin afectar su reserva.

4. Encargados y transferencias de datos

Para prestar los servicios podremos utilizar Wix (sitio, reservas y formularios), PayPal (pagos), proveedores de correo y comunicación, Google y Meta (analítica y publicidad), Omnisend (marketing por correo), servicios de reseñas, la tripulación y agencias o socios de reservación involucrados. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de México.

Solo compartimos la información razonablemente necesaria para reservar, cobrar, operar el servicio, atender al cliente y cumplir obligaciones legales. Podremos comunicarla a las autoridades competentes cuando la ley lo exija o permita. No vendemos datos personales a terceros ajenos al servicio.

Cuando una comunicación de datos constituya una transferencia que requiera consentimiento conforme a la ley, solicitaremos dicho consentimiento u ofreceremos la elección correspondiente; pueden existir excepciones legales para transferencias necesarias para cumplir el contrato del cliente o una obligación legal. Los proveedores que actúen únicamente por nuestras instrucciones estarán sujetos a obligaciones adecuadas de protección de datos.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento cuando proceda. Escriba a firstladycozumel@gmail.com e indique su nombre, un medio para recibir nuestra respuesta, el derecho o acción solicitados, una descripción clara de los datos correspondientes y, cuando resulte necesario, identificación, acreditación de representación y documentación de apoyo.

Las solicitudes serán contestadas y, en su caso, atendidas dentro de los plazos establecidos por la ley mexicana, con las prórrogas y excepciones legalmente permitidas. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío que legalmente procedan. Puede acudir ante la autoridad mexicana competente en protección de datos si no está conforme con la atención de su solicitud.

6. Limitación de usos adicionales

Puede darse de baja de los mensajes promocionales mediante el enlace incluido en cada correo o escribiendo a firstladycozumel@gmail.com. Cuando esté disponible o sea legalmente necesario un mecanismo de preferencias de cookies, podrá utilizarlo para administrar las no esenciales. También puede configurar su navegador y las preferencias de las plataformas publicitarias.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias y herramientas de Wix, así como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Omnisend y funciones relacionadas con otras aplicaciones instaladas. Pueden servir para operar el sitio, comprender su tráfico y medir publicidad. El rastreo no esencial se sujetará a los controles y mecanismos de consentimiento exigidos por las leyes y políticas aplicables. Algunas funciones podrían verse afectadas si se bloquean las cookies.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos controles de acceso y medidas administrativas y técnicas razonables para proteger los datos. El sitio utiliza HTTPS y los pagos con tarjeta en línea son gestionados por el proveedor correspondiente. Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para prestar servicios, cumplir obligaciones legales y mantener registros comerciales apropiados; pueden existir plazos de conservación obligatorios establecidos por la ley.

9. Menores de edad

Nuestros servicios admiten pasajeros de todas las edades, pero las reservas y comunicaciones deberán ser gestionadas por el padre, madre, tutor legal u otro adulto legalmente autorizado cuando corresponda. No solicitamos deliberadamente información personal de menores para realizar marketing independiente.

10. Modificaciones del aviso

Cualquier modificación sustancial del presente aviso se publicará en esta página con una fecha de actualización y, cuando corresponda, con notificación o mecanismo adicional de consentimiento.