Términos y Condiciones

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Estos Términos y Condiciones se aplican a los servicios de chárter privado ofrecidos bajo el nombre First Lady Charters Cozumel a través de nuestro sitio web o directamente por nuestro equipo. La descripción del servicio elegido y la confirmación escrita de la reserva forman parte de la contratación. Le recomendamos revisarlos antes de efectuar el pago.

1. Prestador y datos de contacto

El prestador es Capitán Cozumel, S. de R.L. de C.V. (RFC CCO161219P91), que opera comercialmente como First Lady Charters Cozumel. Domicilio: 30 Avenida Norte 620, Local 5, Cozumel, Quintana Roo, C.P. 77600, México.

Correo electrónico: firstladycozumel@gmail.com. Teléfono / WhatsApp: +52 987 564 0174. Punto de salida: Marina ASIPONA/Fonatur, Cozumel. Nuestro horario de atención publicado es de 8:00 a 17:00 horas, todos los días, hora de Cozumel.

2. Naturaleza de los servicios privados

Cada reserva corresponde a una embarcación privada con capitán y tripulación, destinada exclusivamente a su grupo. No ofrecemos arrendamiento sin tripulación ni manejo de la embarcación por los clientes. First Lady es una embarcación Mako de 29 pies, con opciones de 4, 5, 6 y 8 horas y una capacidad máxima de 10 personas. Catamarán Nemo es un Nautitech de 47 pies, con capacidad de hasta 30 personas y una duración estándar de 6 horas.

La página del servicio elegido y la confirmación de la reserva indican las actividades, comidas, bebidas, equipo, número máximo de pasajeros, duración y servicios adicionales incluidos. Las experiencias pueden incluir snorkel guiado y visita a El Cielo. Salvo confirmación expresa, no se incluyen el transporte hacia la marina ni las toallas. Una recogida autorizada en hotel o muelle puede tener un cargo adicional informado previamente.

Para pasajeros de crucero, la salida de Nemo podrá ajustarse a cinco horas cuando el horario de puerto así lo requiera, sin constituir un producto distinto de menor precio. Cualquier otro ajuste específico al itinerario deberá acordarse antes de reservar.

3. Precios, moneda, pagos y confirmación

Los precios publicados en dólares estadounidenses (USD) corresponden al total de la embarcación privada, no a un precio por persona, salvo indicación expresa en contrario. Antes del pago se informará el importe total, los servicios adicionales aplicables y la información de precios en pesos mexicanos (MXN) que exija la legislación. El precio incluye los conceptos expresamente indicados en la descripción del servicio contratado.

Las reservas por internet se procesan mediante el método disponible en la página de pago, actualmente PayPal. Cualquier arreglo alternativo acordado directamente con nuestro equipo o una agencia autorizada deberá confirmarse por escrito. La reserva se confirma cuando se acepta el pago requerido o el arreglo de reserva convenido y se emite la confirmación. No recibimos de PayPal los datos completos de su tarjeta bancaria.

Las facturas fiscales electrónicas mexicanas (CFDI) pueden solicitarse sin costo adicional mediante un correo a firstladycozumel@gmail.com, proporcionando los datos fiscales necesarios conforme a las disposiciones aplicables.

4. Cancelaciones y reembolsos

Otorgamos el reembolso del 100 % del importe del chárter pagado directamente a nosotros en los siguientes casos:

Si cancela con al menos 24 horas de anticipación respecto de la salida programada.
Si su crucero cambia de itinerario y no visita Cozumel, o llega tan tarde que no es razonablemente posible realizar el recorrido.
Si debemos cancelar por condiciones meteorológicas o del mar inseguras, cierre o restricciones de la autoridad marítima, o problemas operativos o mecánicos que impidan realizar el servicio con seguridad.

Cuando un crucero se retrasa, pero todavía existe tiempo suficiente, podremos ajustar la salida o acortar el itinerario cuando sea viable. Si el retraso impide razonablemente realizar el servicio, procede el reembolso completo antes señalado.

Las cancelaciones del cliente con menos de 24 horas de anticipación normalmente no son reembolsables, salvo las circunstancias de cruceros ya indicadas o cualquier derecho que otorgue la legislación aplicable. Las inasistencias ordinarias no tienen reembolso. Si el cliente llega tarde por motivos ajenos al crucero, el recorrido podrá reducirse sin disminución de precio.

Una vez iniciado el recorrido, los pagos normalmente no son reembolsables. Si el capitán debe terminarlo anticipadamente por seguridad, clima, indicación de una autoridad marítima o problemas operativos, podrá corresponder un reembolso parcial según el servicio efectivamente prestado, las circunstancias y la legislación aplicable.

Para solicitar una cancelación, escriba a firstladycozumel@gmail.com. Los reembolsos aprobados por pagos cobrados directamente por nosotros se iniciarán dentro de cinco (5) días hábiles, por regla general mediante el mismo método de pago. El plazo para que el dinero se refleje en la cuenta depende del proveedor de pagos o del banco emisor. Si cobró una agencia, el procesamiento podrá efectuarse a través de ese canal, sin limitar los derechos legales del consumidor.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de cancelación, revocación o reembolso previstos en la legislación mexicana de protección al consumidor.

5. Ruta, clima y seguridad

La ruta y los sitios de snorkel dependen de las condiciones, la duración del servicio, las reglas del parque marino y la seguridad. No se garantizan arrecifes específicos, avistamientos de fauna ni paradas determinadas. El capitán podrá modificar el recorrido, suspender actividades o terminar la salida cuando sea razonablemente necesario por seguridad o por instrucción de la autoridad. Los pasajeros deberán seguir las indicaciones de la tripulación y las reglas del parque marino.

6. Punto de encuentro y puntualidad

Las salidas normalmente se realizan desde Marina ASIPONA/Fonatur, Cozumel. Le solicitamos llegar al menos 15 minutos antes de la hora confirmada y seguir las indicaciones de encuentro de su reserva. Los horarios corresponden a la hora local de Cozumel, que puede diferir de la utilizada a bordo de su crucero.

7. Pasajeros, menores y salud

Se permite el acceso a pasajeros de todas las edades. Todos los menores de edad deben permanecer bajo la supervisión de su padre, madre o tutor legal durante todo el recorrido. Solo se sirven bebidas alcohólicas a mayores de 18 años.

Antes de la salida, informe a la tripulación de cualquier condición médica o de movilidad que pueda afectar la participación segura, particularmente durante las actividades de snorkel. Los pasajeros deberán seguir las instrucciones del personal y realizar únicamente actividades adecuadas a sus capacidades. Por seguridad, la tripulación podrá limitar determinadas actividades o la entrega de bebidas alcohólicas. Las cabinas de Nemo son áreas operativas y no están disponibles para los pasajeros.

8. Objetos personales

Cada pasajero es responsable de sus pertenencias. First Lady Charters no se responsabiliza de pérdidas o daños, salvo cuando se deban a negligencia o conducta indebida de nuestra tripulación, de conformidad con la legislación aplicable.

9. Responsabilidad

Procuramos prestar los servicios con el debido cuidado y las medidas de seguridad correspondientes. Los traslados contratados por cuenta propia del pasajero están fuera de nuestro control, salvo lo previsto en la política de reembolsos o en la legislación aplicable. Estos términos no excluyen ni limitan responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

10. Quejas y consultas

Si tiene alguna queja o inquietud, escriba a firstladycozumel@gmail.com o utilice el número de WhatsApp publicado. Revisaremos su caso y responderemos a la brevedad razonablemente posible. Los consumidores también pueden acudir a PROFECO u otras autoridades competentes cuando corresponda.

11. Actualizaciones y legislación aplicable

La versión de estos términos vigente al aceptarse su reserva se aplicará a ella, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias. Estos términos se rigen por la legislación mexicana aplicable, sin limitar los derechos legales de los consumidores. Las versiones en español e inglés se ofrecen para facilitar la información y tienen por objeto expresar las mismas políticas.